Para la Universidad de Quintana Roo, es importante avanzar en la consolidación de los procesos a través de revisiones y auditorías periódicas que permitan asegurar la calidad de estos, que se vea reflejada en la eficiencia y eficacia de todos los servicios dirigidos a la comunidad universitaria y la sociedad en general.

Para continuar con la certificación de la Norma, los días 25 y 26 de noviembre se llevó a cabo la segunda auditoría de seguimiento del presente año a cargo de la Asociación Española de Normalización (AENOR) quien, previamente en 2019, otorgó la renovación de certificado de calidad a la Institución.

Esta revisión fue realizada por auditores asignados por AENOR, el auditor líder D. José Manuel Martínez García y el auditor D. Francisco Javier Hernández Maya quienes verificaron el cumplimiento de los siguientes objetivos: 1. Determinar la conformidad del sistema de gestión de la organización con los criterios de auditoría 2. Valorar su capacidad para cumplir con los requisitos legales, reglamentarios y contractuales aplicables. 3. Evaluar su eficacia para cumplir los objetivos especificados y cuando corresponda, identificar posibles áreas de mejora de la organización.

La AEC-18, que por segunda ocasión fue virtual debido a la contingencia sanitaria, se centró en 14 de los 34 procesos del Sistema Institucional de Gestión de la Calidad (SIGC): Gestión de la Calidad, Planeación, Auditoría Interna, Control Escolar, Titulación, Diseño y actualización de planes de estudio, Tutorías, Movilidad estudiantil, Fomento a la cultura y deporte, Extensión y Vinculación, Diseño y actualización de programas de asignatura, Programación, Presupuestación y Gestión de los servicios bibliotecarios.

Algunas de las autoridades presentes en la inauguración y cierre de este proceso fueron la Secretaria General, Dra. Karina Amador Soriano; el Lic. Edmundo Mendoza Gómez, Director General de Planeación, y representante de la institución ante AENOR; la Dra. Natalia Fiorentini Cañedo y Dr. José Luis Esparza Aguilar, coordinadores académicos de la zona norte y sur respectivamente; así como personal administrativo y académico de las direcciones generales, y divisiones académicas.

Los auditores comprobaron la implantación del Sistema respecto a los requisitos especificados en la norma de referencia UNE-EN ISO 9001:2015, y recomendaron a una parte de los involucrados, trabajar en un plan de acción correctiva que permita continuar con el ciclo de mejora continua permanente.

En este sentido, deberán unificar esfuerzos para fortalecer el SIGC, y de esta manera estar preparados para las siguientes auditorías.

La siguiente auditoría externa se llevará al cabo en octubre del siguiente año y corresponde a la renovación del certificado en el que se reconsiderará el alcance del SIGC, que hasta el día de hoy es: “Servicio Educativo a nivel Licenciatura de manera Presencial”

La gestión para la realización de las auditorías internas y externas de calidad, así como para la documentación de los procesos, son responsabilidad del proceso de Gestión de la Calidad, dirigido por la Mtra. Adriana Marzuca Hoyos en colaboración con la Mtra. María Fernanda Murias Gil, responsable del SIGC.