El estudio identificó tres factores clave: el diseño del sitio web, la atención al usuario y la privacidad. Los resultados mostraron que el diseño web, con información clara, navegación sencilla y contenidos pertinentes, es el elemento que más contribuye a la satisfacción de los estudiantes.

En segundo lugar, se encuentra la confianza en la protección de los datos personales, y finalmente, la eficacia del servicio al cliente mediante canales de atención accesibles y oportunos.

Entre las implicaciones prácticas, se destaca la necesidad de priorizar mejoras en la arquitectura del sitio institucional, garantizar la protección de los datos personales mediante prácticas visibles y transparentes, y fortalecer los mecanismos de asistencia en línea que permitan una comunicación más cercana y oportuna con el alumnado.

En conclusión, la investigación aporta evidencia empírica relevante para la gestión universitaria, al demostrar que invertir en el diseño web y en la protección de la privacidad genera un impacto directo en la satisfacción estudiantil y en la calidad percibida del servicio digital, consolidando así el posicionamiento institucional en entornos virtuales de aprendizaje y comunicación.

Durante el Congreso, la Dra. Elda Patricia Beltrán Manzanero y el Dr. Juan José Loría Mayén fueron distinguidos con el reconocimiento “Orgullo RELDI” por su trayectoria y por haber alcanzado el nivel de Candidato a Investigador Nacional en la convocatoria 2025 del Sistema Nacional de Investigadoras e Investigadores (SNII).

El 1er. Congreso Latinoamericano en Investigación de Internet RELDI 2025 fue un espacio académico de intercambio, reflexión y colaboración entre investigadoras e investigadores de distintos países de América Latina interesados en el estudio del ecosistema digital desde perspectivas interdisciplinarias.

Organizado por la Red de Estudios Latinoamericanos de Internet (RELDI), el congreso reunió a especialistas en comunicación, mercadotecnia, educación, derecho, sociología y tecnología, quienes presentaron ponencias y mesas de diálogo sobre temas vinculados al impacto social, cultural y económico de Internet en la región.

Durante el encuentro se promovió el fortalecimiento de redes de colaboración científica y la difusión de investigaciones que abordan los retos y oportunidades que surgen en el entorno digital contemporáneo. Asimismo, se reconoció la labor de investigadoras e investigadores destacados mediante la entrega de las distinciones “Orgullo RELDI”, símbolo del compromiso y la contribución al desarrollo del conocimiento latinoamericano sobre Internet.